سياسة الاستبدال والإسترجاع

في مؤسسة العالية لصيانة السيارات نسعى لتقديم خدمات عالية الجودة تضمن رضا عملائنا. لذلك وضعنا سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع تتوافق مع طبيعة خدمات الصيانة وقطع الغيار.

أولًا: سياسة استبدال قطع الغيار

يمكن استبدال قطع الغيار التي تم شراؤها أو تركيبها لدينا خلال مدة 48 ساعة من تاريخ الاستلام، وذلك وفق الشروط التالية:

أن تكون القطعة جديدة وغير مستخدمة (في حال لم يتم تركيبها بعد).
في حال وجود عيب مصنعي واضح أو عدم توافق القطعة مع المركبة رغم تزويدنا بالمعلومات الصحيحة.
إرجاع القطعة مع الفاتورة والتغليف الأصلي كاملًا.
ملاحظات:في حال كان الخطأ من المؤسسة، يتم الاستبدال دون أي رسوم إضافية.
في حال رغبة العميل بتغيير رأيه فقط، يتحمّل تكلفة الاستبدال إن وجدت.

ثانيًا: سياسة استرجاع المبالغ

تُقبل طلبات استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

تركيب قطعة تبين لاحقًا أنها غير مناسبة بسبب خطأ من المؤسسة.
وجود عيب مصنعي مؤثر في أداء القطعة.
عدم تنفيذ الخدمة المتفق عليها.

شروط الاسترجاع:

إحضار الفاتورة الأصلية.
تقديم الطلب خلال 24–48 ساعة من استلام الخدمة أو القطعة.
معالجة طلب الاسترجاع خلال 3–7 أيام عمل حسب طريقة الدفع.

ثالثًا: الخدمات التي لا تشملها سياسة الاسترجاع

الأعمال التي تم تنفيذها بشكل كامل ونتج عنها جهد وخدمات فنية لا يمكن التراجع عنها.
الخدمات التي تم تنفيذها بناء على طلب العميل وكانت سليمة 100%.
أي تعديل أو صيانة خارجية يقوم بها العميل بعد مغادرته للمركز.

رابعًا: سياسة ضمان الصيانة

بعض خدمات الصيانة تشمل ضمانًا يختلف حسب نوع الخدمة والقطعة المستخدمة.
يتم توضيح الضمان للعميل قبل البدء في العمل.
لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.

خامسًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو الواتساب.
تزويدنا برقم الفاتورة وتفاصيل المشكلة.
فحص القطعة أو الخدمة من قبل فريقنا الفني.
استبدال القطعة أو استرجاع المبلغ أو إصلاح المشكلة حسب الحالة.

سادسًا: مسؤولية الشحن (إذا كان الطلب خارجيًا)

يتحمّل العميل رسوم الشحن في حال كان السبب غير ناتج عن خطأ من المؤسسة.
في حال كان الخطأ منا، نتحمّل كامل تكاليف الإرجاع والاستبدال.

سابعًا: التواصل معنا

للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع، يُرجى التواصل عبر الواتساب